其他常見問題
1.登錄賬號時顯示賬號或密碼不正確該怎么處理？
答：可通過郵箱/手機號找回密碼或者使用手機驗證碼快速登錄。如有其它情況，可撥打客服熱線解決：400-011-8090轉2。
2.第三方注冊賬號在手機APP上如何登陸？
答：首先在電腦端通過第三方登錄自己的賬戶-賬戶中心-賬戶設置內關聯下手機號或者郵箱號，然后在手機端通過郵箱號或手機號登錄即可。
3.在登錄時，出現已綁定了五臺設備怎么辦？
答：因一個賬號只綁定五臺設備，出現此類情況，屬于學員更換設備登錄，請撥打客服電話400-011-8090轉2，客服人員為您進行解綁。
4.電腦端課程已經更新，為何手機端無法正常下載呢？
答：因課件是先上傳到電腦端的，需要轉化格式、同步之后才能正常下載，需要一定的時間間隔，如出現這種情況，請及時撥打客服電話處理400-011-8090轉2。
5.移動端如何下載課件？
答：下載文都網校的APP，登錄上您自己的賬號，點擊【我的】-【我的課程】任選一節課程-點擊【進入教室】后出現課程單元，選擇想要觀看的課程單元、課時，如下載觀看：請點擊右側的下載按鈕；如在線觀看，只需點擊某課時名稱即可
6.課件可以下載到手機內存卡上嗎？
答：不可以，下載的課件只能下載到手機自帶內存中。
7.為什么課件下載后，外放沒有聲音？
答：首先查看設備是否設置靜音相關操作問題，其他課件是否有問題，還是只有此課件視頻外放有問題；請撥打客戶電話400-011-8090轉2，客服人員幫您測試并反饋解決。
8.課程上線通知在哪里查看？
答：手機端登錄文都網?？蛻舳?，在消息-課堂消息處查看課程上線通知?；蛘哧P注微信公眾號“文都教育學習中心”點擊個人中心進行賬號登錄綁定，一個微信只可綁定一個賬號，課程上線及直播提醒將會在公眾號中提醒。
9.手機端下載的課件無故丟失怎么辦？
答：網絡環境不穩定造成的問題，導致下載課件丟失，內存可能仍在占用，請用手機自帶清理軟件徹底清理緩存，卸載客戶端重新下載就可以了。建議課件少下載一部分，看完之后刪除再重新下載其它。
10.電腦端如何下載課件？
答：電腦端不可下載課件，僅限手機文都網校APP下載
11.直播課程錯過直播是否可以觀看回放？
答：可以，直播完當天或次日添加回放，若回放出現問題，則延后1-3個工作日左右添加。
12.回放課程觀看是否有時間限制？
答：有，課程在有效期內可以任意時間進行觀看，過期后則無法進行觀看。
